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潍坊市优秀市政公用企业风采展示——滨投能源中环热力

发布日期:2022-08-08 作者: 点击:


      【序言】2022年上半年,全市城市供水、供气、供热和污水处理4个行业132家企业的运行服务质量评价工作已经结束。评价中发现,部分优秀企业在生产经营和管理服务上成效显著,亮点纷呈。为倡树典型、推广经验、激励先进、鞭策后进,引导推动各企业相互学习、取长补短、共同提高,我们推出系列优秀企业风采展示,努力推动全市市政公用企业运行服务再上新台阶。


      中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司负责为寒亭区、经开区和奎文区北部供热,供热面积1700万平方米,入网用户约16万户,实际供热面积960万平方米,缴费用户约9万户。2019年以来,全面完成供热管网“汽改水”和直供到户改造,以一流的供热设备、专业高效的服务团队、先进的供热管理体系,打造民生取暖服务新高度,开启智慧供热“星级服务模式”。

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      一、加快设施改造,提升保障能力

      近年来,公司投资11亿余元,完成供热管网“汽改水”改造,建成高温水管网113公里,热损失大幅降低,供热终端水温不足问题彻底解决。完成移交改造362个住宅小区,实现供热直供到户,取消物业公司等转供热环节,进一步提升供热质量和服务水平,打通城市供热“最后一百米”。通过大力推进智慧供热及EIP综合数据管理平台建设,调度中心指挥、换热站自动化远传控制,逐步实现精准供热、按需供热的目标。


      二、创新服务模式,提高服务质量

      建立完善热力服务管理体系,通过聘请专业外包服务队伍,为市民提供“保供、保运、保修、保服务、保安全”星级服务,供热质量更有保障。严格执行24小时热线畅通值守制度,设置12个客服工位,划分了七大供热运行管理片区,建立8个综合服务营业大厅,实现居民诉求2小时限时处置,进一步提高供热服务能力。

      三、增加自动控制,做好安全保障
      在市政一网增设10处自动控制阀门,实现自动报警、远程一键控制,保障市政管网安全有效运行。配备抢修维护设备、车辆等物资,做好供热管网、换热站、泵站等设施的维护检修和安全检查,及时排查安全隐患。注重预案制定,建立6支应急队伍,组织开展应急演练活动,做好应急保障。

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      四、注重品牌建设,提供暖心服务

      结合“品质市政、幸福民生”为民服务品牌创建活动,开展热力宣传17次,共计发放宣传材料3600余份,解答市民咨询530余次,现场指导用户通过线上办理缴费、网上报修等业务,受理线上业务160余笔。开展免费入户维护维修工作,处理跑冒滴漏问题近40处,让用户足不出户享受服务到家的便利,畅通便民服务通道。


      居民家中有热度是供热企业职责所在。今后,公司将以人民满意为出发点,履行企业社会责任,加强硬件设施建设,提升服务规范标准,不断提高服务保障水平。尽快全面完成老旧小区及沿街商铺供热改造,年内实现5万户以上智慧供热上线,切实满足用户自行调温取暖需求,进一步提升居民用户的获得感、幸福感和满意度。

本文网址:http://www.wfbincheng.cn/news/461.html

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